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課程

課程介紹

這是一個兩天的課程,本課程為全新的IT服務管理基礎認證服務(Foundation Certificate In IT Service Management).
引入ITIL?4,協助學員理解IT服務管理的服務價值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL?v3和ITIL? 4的關鍵區別是什么呢?簡而言之,ITIL?v3描述服務管理和26個流程及運營職能,其按照ITIL服務生命周期的五個階段分布。ITIL? v3的內容依然是很值得參考的。而ITIL? 4提出了演進版的服務價值體系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景圖關于如何給業務帶來價值,它同時也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。
ITIL? is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved。

培訓對象

所有IT從業者。

課程收益

1) ITIL?4 于2019年第一季度推出基礎級別,其余級別于2019年下半年發布,提供清晰的路徑讓從業者繼續他們的ITIL?旅程;
2) ITIL?4 的認證體系與ITILV3/2011的認證體系,都是由初級、中級、高級和大師級(Master)這四個級別組成。

知識概要

ITIL?4提出了演進版的服務價值體系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景圖關于如何給業務帶來價值,它同時也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。

課程大綱

模塊

學習內容

第一天AM

一、服務管理的關鍵概念

定義

價值(Value)

服務關系(Service Relationships)

二、指導原則(Guiding Principles) – 采納和調整

使用和交互

詳細解析

三、服務管理的4個維度

組織和人

信息和技術

合作伙伴和供應商

價值流(Value streams)和流程

四、服務價值鏈(Value Chain)活動

服務價值鏈的本質

輸入,輸出,目的

五、ITIL®的37個實踐

37個實踐概覽

ITIL®4關注的18個基礎實踐

第一天PM

六、ITIL®4事件管理

(Incident Management)更新詳解

七、ITIL®4問題管理

(Problem Management)更新詳解

八、ITIL®4變更控制

(Change Control)更新詳解

第二天AM

九、其它ITIL®實踐(第一部分)

信息安全管理

可用性管理

容量和性能管理

服務連續性管理

監控和事態管理

發布管理 – 傳統發布和敏捷發布(Agile)

部署管理 – 傳統部署和DevOps的部署(CI/CD)

服務配置管理

IT資產管理

第二天PM

十、其它ITIL®實踐(第二部分)

服務臺

服務級別管理

供應商管理

持續改進 – Lean IT精益思考來執行持續改進

關系管理 – 業務關系管理和需求管理

認證過程

考試憑證包含在培訓價格中;
ITIL?4 首先將推出基礎級別,計劃于2019年第一季度推出,其余級別將于2019年下半年發布,提供清晰的路徑讓從業者繼續他們的ITIL旅程;
ITIL?4的認證體系與ITIL?V3/2011的認證體系,都是由初級、中級、高級和大師級(Master)這四個級別組成。

開班信息

  • 課程名稱:ITIL?4 Foundation認證
  • 時間:05/17-05/18考試費用:考試券包含在培訓價格中
  • 地點:上海市靜安區恒通路360號A802室培訓費用:7100 RMB(包含考試券)
  • 聯系人:吳老師郵箱:johnson.wu@www.youmintang.cn
  • 電話:021-63530102-813傳真:021-63530102-818
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