課程介紹
是一門(mén)關(guān)于外包決策，提升IT外包服務(wù)水平和管理技能的課程。
培訓(xùn)對(duì)象
IT 管理人士，咨詢顧問(wèn)，內(nèi)部 IT 經(jīng)理，外包商，外包經(jīng)理，合同經(jīng)理，服務(wù)設(shè)計(jì)人員以及項(xiàng)目經(jīng)理、IT運(yùn)維經(jīng)理；
對(duì)外包管理感興趣的其他IT經(jīng)理。
課程收益
幫助學(xué)員有效的進(jìn)行外包決策；
提升 IT 供應(yīng)商和合同管理技能；
控制 IT 外包風(fēng)險(xiǎn)，提升 IT 效益。
知識(shí)概要
-- IT 服務(wù)外包管理介紹；
-- IT 服務(wù)外包管理的決策；
-- 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與管理；
-- IT服務(wù)外包成本與績(jī)效管理；
-- 服務(wù)級(jí)別管理；
-- 第三方外包關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素。
課程大綱
IT 服務(wù)外包管理介紹
IT服務(wù)外包管理的概念
IT服務(wù)外包管理的形式
郵箱角色概述、規(guī)劃和部署郵箱角色、配置郵箱角色服務(wù)器
IT服務(wù)外包管理的戰(zhàn)略意義
IT 服務(wù)外包管理的決策
IT服務(wù)外包管理的目標(biāo)與需求分析
第一天高效外包管理決策模型
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與管理
供應(yīng)商選擇
供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)
供應(yīng)商評(píng)估與管理
IT服務(wù)外包成本與績(jī)效管理
外包成本分析
外包績(jī)效管理
IT 服務(wù)外包合同管理
服務(wù)級(jí)別管理
合同結(jié)構(gòu)
合同談
IT 服務(wù)外包關(guān)系管理
外包溝通管理
外包關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素
多服務(wù)商的協(xié)同管理
外包經(jīng)驗(yàn)和案例分享
認(rèn)證過(guò)程
無(wú)認(rèn)證考試
開(kāi)班信息
暫無(wú)開(kāi)班信息