課程介紹

甫崎提供的ISO 20000 Foundation課程，率先得到國(guó)際考試認(rèn)證機(jī)構(gòu)APMG的首批授權(quán)，引入豐富實(shí)用的案例和練習(xí)，通過師生間的互動(dòng)，幫助學(xué)員深入理解IT服務(wù)管理的基本概念，領(lǐng)會(huì)IT服務(wù)管理的核心，從質(zhì)量管理角度，理解IT服務(wù)管理的流程以及如何改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)作，進(jìn)而取得APMG頒發(fā)的ISO20000 Foundation認(rèn)證證書。

培訓(xùn)對(duì)象

提供IT服務(wù)的組織、想要參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂項(xiàng)目招標(biāo)或IT外包計(jì)劃的組織和人員、信息部門負(fù)責(zé)人、IT中高級(jí)經(jīng)理、業(yè)務(wù)流程經(jīng)理、信息安全經(jīng)理、咨詢顧問、IT審計(jì)師。

課程收益

ISO20000 IT服務(wù)管理體系的要點(diǎn)；
與其他ITSM框架的聯(lián)系和接口；
對(duì)照已有IT服務(wù)管理水準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差異(Initial gap analysis)；
經(jīng)過練習(xí)熟悉ISO 20000 IT服務(wù)管理所有13個(gè)相關(guān)流程的連貫和使用；
掌握IT服務(wù)管理重點(diǎn)－包括IT服務(wù)規(guī)劃、交付和持續(xù)改進(jìn)之間的關(guān)系。

知識(shí)概要

-- ISO 20000簡(jiǎn)介及與ITIL/COBIT等的差異； 
-- ISO 20000IT服務(wù)管理體系及實(shí)施； 
1) ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的核心組件；
2) 服務(wù)交付過程；
3) 控制過程；
4) 關(guān)系過程；
5) 解決過程；
6) 發(fā)布過程等； 
-- ISO 20000 IT服務(wù)管理體系審核及其技巧； 
-- ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證、執(zhí)行審核； 
-- ISO 20000執(zhí)行報(bào)告及跟蹤、總結(jié)和回顧。

課程大綱

認(rèn)證過程

考試內(nèi)容：培訓(xùn)結(jié)束后可參加時(shí)長(zhǎng)60分鐘的筆試，40道選擇題，答對(duì)26道（65%）通過；
關(guān)于認(rèn)證：約30個(gè)工作日可獲得APMG頒發(fā)的ISO/IEC 20000 Foundation認(rèn)證證書。

開班信息

暫無(wú)開班信息